CRM - Customer Relationship Management (CRM)

¿Qué es CRM / Marketing 1to1 / Cliente-Céntrico?


Es rentabilizar la relación con los clientes orientando los recursos a optimizar la efectividad de marketing, ventas y servicio al cliente.

Premisa

Hoy en día, en un mercado competitivo las inversiones en marketing masivo, publicidad, ventas, plataformade atención, call center, marketing directo, e-marketing, promociones de venta, trade marketing y todo lo relacionado con el servicio al cliente insumen cada vez más ingentes recursos. (Económicos, financieros, tecnológicos y humanos)

Sustento / Reason Why

Este "gasto/inversión" tiene una influencia preponderante en la cuenta de resultados de cualquier empresa (roi, ebitda, ebit, eva...)

Siendo necesario optimizar la calidad del gasto (¿el cómo?) a fin de obtener los mejores y mayores beneficios/retornos por nuestra inversión.

Qué hacer?

Desde la perspectiva el Mktg 1to1 / Gestión de Clientes (CRM) pretende que revaloremos, repensemos y modifiquemos nuestra relación con el Cliente. (consumidor final, intermediarios mayoristas y minoristas)